Encontre abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, entrega, trocas, pagamentos e a Bags Mart. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente em contato@lojabagsmart.com.br ou pelo WhatsApp (55) 99999-5577.
Pedidos e Rastreio
Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minha compra na Bags Mart?
Sim. A Bags Mart é operada pela CN Negócios Digitais LTDA (CNPJ 47.299.365/0001-22) e temos um pedido de registro de marca depositado no INPI (processo nº 941898393). Prezamos por deixar todas as informações claras e acessíveis, e nossa equipe de atendimento está disponível antes, durante e depois da compra para te dar todo o suporte necessário. Saiba mais em A Bags Mart é confiável?.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio para o seu WhatsApp e para o e-mail cadastrado no pedido. Com ele, você acompanha todas as movimentações do pacote até a entrega.
Meu pedido está parado em verificação há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Pacotes com origem internacional passam por uma verificação alfandegária padrão da Receita Federal, prevista em lei, antes de seguir para a central de distribuição dos Correios ou das transportadoras parceiras que farão a entrega. Após a liberação, o prazo de entrega é retomado normalmente.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas recebi apenas parte deles. Isso é normal?
Pode acontecer quando os itens estão armazenados em centros de distribuição diferentes. Nesses casos, você recebe dois códigos de rastreio distintos, um para cada pacote, que podem ter prazos de entrega diferentes.
Frete e Entrega
O frete é gratuito?
Sim! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. Também oferecemos o frete expresso mediante pagamento do custo fixo de R$ 49,00.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o tipo de frete escolhido. Consulte também nossa Política de Envio.
Posso alterar meu endereço de entrega depois de finalizar a compra?
Após o despacho do pedido, não é mais possível alterar o endereço de entrega. Se você precisar atualizar o endereço antes do envio, entre em contato o quanto antes pelo nosso WhatsApp ou pelo e-mail contato@lojabagsmart.com.br.
Trocas e Devoluções
Recebi meu produto, mas preciso trocar. Como faço?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto não deve ter sido utilizado e deve estar na embalagem original, sem avarias por mau uso. Envie um e-mail para contato@lojabagsmart.com.br com seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca, e retornaremos com as instruções. Veja mais detalhes na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Preciso pagar para fazer a troca?
Depende do motivo. Se o produto apresentou defeito de fabricação ou foi enviado errado, a Bags Mart arca com os custos da devolução. Se a troca for por motivo de insatisfação (cor, modelo etc.) sem defeito no produto, o custo do envio de volta é de responsabilidade do cliente.
Já devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?
O prazo e a forma variam conforme o pagamento utilizado: no cartão de crédito, o estorno é solicitado ao banco emissor em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido (o prazo para aparecer na fatura depende do banco); no Pix, o reembolso é feito para a chave utilizada na compra em até 10 dias úteis.
Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Trabalhamos com cartão de crédito (à vista ou parcelado) e Pix, processados com segurança pelo Mercado Pago.
Fiz o pagamento, mas ainda não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Se o pagamento foi feito via cartão de crédito ou pix, a confirmação normalmente é feita em alguns minutos após a finalização da compra. Se a confirmação não chegar, envie um e-mail com o comprovante de pagamento para contato@lojabagsmart.com.br que verificaremos sua solicitação. Você também pode nos chamar no WhatsApp, que vamos te atender o mais breve possível.
Produto e Qualidade
Os produtos têm nota fiscal?
Sim, todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica.
Como são escolhidos os materiais dos produtos?
Fazemos curadoria própria priorizando materiais resistentes, como tecidos impermeáveis, zíperes reforçados e compartimentos pensados para otimizar espaço e organização no dia a dia.
Recebi um produto com defeito de fabricação. E agora?
Sentimos muito pelo transtorno. Nos chame no WhatsApp ou envie um e-mail para contato@lojabagsmart.com.br com fotos do problema e o número do pedido, que faremos a troca, sem custo para você.
Privacidade e Segurança
Meus dados estão seguros na Bags Mart?
Sim. Utilizamos a plataforma Shopify, com criptografia em todas as etapas da compra, e tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Veja mais na nossa Política de Privacidade. Além disso, quem processa nossos pagamentos é o Mercado Pago, cuja plataforma é reconhecida internacionalmente por sua segurança nas compras.
Termos e Jurídico
Quem opera a loja Bags Mart?
A loja é operada pela empresa CN Negócios Digitais LTDA, CNPJ 47.299.365/0001-22, com sede em Santiago/RS. Os termos completos de uso da loja estão disponíveis nos nossos Termos de Uso e Aviso Legal.
Confiança e Autenticidade
A marca Bags Mart é registrada?
A marca Bags Mart possui pedido de registro depositado junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), sob o processo nº 941898393. Para garantir a autenticidade dos produtos, recomendamos comprar exclusivamente pelo nosso site oficial www.lojabagsmart.com.br. Saiba mais em A Bags Mart é confiável?.
Canais de Contato
Como falo com o atendimento?
Escreva para contato@lojabagsmart.com.br ou chame no WhatsApp (55) 99999-5577. Nosso tempo médio de resposta é de 24 horas pelo e-mail e em alguns minutos via WhatsApp.